作为行业的领军企业，链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。自2020年3月27日，济南链家从购房痛点出发，全新升级“九大安心服务承诺”后，4月27日，济南链家再次推出保障客户安全的“带看安全，安心保险”服务承诺，其原有的“九大安心服务承诺”也因此升级至十项，客户权益保障更加全面。

自2015年9月进驻济南以来，针对消费者在房产交易过程中出现的问题，济南链家共计赔垫付2344笔，累计提供安心保障金1336.8225万元，用真金白银的付出践行安心服务承诺。

全新承诺 保障客户人身安全

据济南链家调研，8成的购房者担心家人在线下看房过程中发生不可预估的风险。因此，济南链家从保护购房者人身安全、打造安心服务承诺等方面出发，全面保护客户权益与利益。

济南链家全新推出的“带看安全，安心保险”承诺，若用户在链家经纪人陪同带看过程中发生意外导致人身伤害，以最高1万元人民币医疗费用赔偿(具体金额以用户提供的医疗凭证为准)。若用户在带看过程中发生意外导致身故、残疾，公司将根据实际情况予以受害人最高10万元人民币赔偿。

济南链家带看安心服务承诺赔偿定义：经纪人从事陪同有购房需求的用户进行看房的行为，以经纪人与用户在约定地点会面开始，按照合理规划的路线陪同用户进行看房的过程(合理规划的路线：不包括与看房无关的路线)。

经过全新品质升级，济南链家安心服务承诺包括：真实房源，假一赔百;房屋筛查，原价回购;物业欠费，先行垫付;签前查封，先行垫付;交易不成，佣金全退;不吃差价，吃一赔十;过户枉跑，安心补偿;房屋漏水，保固赔偿;带看安全，安心保险等十大维度、十大保障，聚焦二手房买卖双方关切的问题，全方位保护大家的利益。如消费者普遍关注的“交易不成功，佣金是否退还”的问题，链家承诺：经链家地产居间成交的二手房，如最终未能成功办理过户手续的，将于10个工作日内退还全部已经收取的佣金。

有链家在

作为一家把“客户至上”作为企业价值观的服务品牌，链家一直在通过多种举措推动客户服务的系统性建设。除安心服务承诺之外，济南链家于2019年2月推出“租赁四大安心承诺”：10日退租，佣金全退;不操作二房东的房源;不做无产权证明的房源;不吃差价，十倍退还。

济南链家的客诉处理时效也在不断提升中，推出“30124”客诉响应机制，即客户投诉后将在30分钟内响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率，全方位保护二手房买卖双方的利益，为泉城百姓提供更具品质化的房产居间交易服务体验。

链家希望通过全面持续的品质升级，打造成中国房产服务业的国民品牌，推动整个行业的服务品质迭代升级，提供真正令消费者满意的服务。为让消费者全面了解安心服务保障内容，济南链家在官网对所有服务承诺条款进行公开，并通过安心保障金的形式，将承诺落到实处。

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